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近日，上海莘庄市民周先生反映，一处公厕提供应急厕纸，市民在取用时却需要经过扫码、看广告、关注公众号等一系列流程，给市民造成了极大的不便。相关部门回应将着手改善扫码后的出纸流程，同时尽快完成镇域内所有产品的升级。
俗话说“人有三急”，急起来真的是憋都憋不住。然而，可偏偏就是有些马大哈，走到公厕门口时才发现自己忘带了厕纸，于是不少人“急中生智”，想出了各种花式求厕纸或寻找厕纸替代品的办法。不过，虽然暂时渡过了“难关”，但是令人尴尬的一幕总是不堪回首。而眼下，上海莘庄的这处公厕提供应急厕纸，就免除了民众忘带厕纸的尴尬，这的确是便民之举，但是需要扫码取厕纸的流程却让人诟病。
在上海莘庄的这处公厕，市民如果想取用应急厕纸，首先要对着机器扫描二维码进行微信登录，然后要长按2秒关注跳出的公众号，第三个步骤才是“点击取纸”。不过，如果你以为“点击取纸”之后就可以顺利地拿到厕纸赶紧去“方便”，那就大错特错了。“点击取纸”之后，你还要进入一个小程序看完一段广告，最后机器才慢悠悠地“吐出”两段厕纸，完成整个流程需要花费将近一分钟时间。而且，在整个扫码取厕纸过程中，任何一个步骤出了差错，都必须从头再来才行。这样的流程设计，可谓逻辑严密、环环紧扣，就是让急需厕纸的如厕者苦不堪言，感到很不方便。
在公厕提供免费的应急厕纸本是便民之举，但是繁琐的扫码取纸流程让服务民众的便利程度打了一些折扣。一方面是内急难忍的如厕者等着厕纸去“方便”，另一方面却是机器必须一步不错地走完全部流程才能吐出厕纸，这样的公共服务难免会给人留下“乘人之危”的印象。而且，必须扫码看完广告才能取厕纸，这对那些没有智能手机或不会操作智能手机相关功能的老年人显得也不够友好。
在公共服务领域的便民之举中引入社会资本是一种双赢。一方面商家可以借机进行商业宣传，另一方面政府的财政支出可以减少，这本无可厚非。但是，如何在公共服务与商业利益之间找到平衡点，既让民众享受到实实在在的方便，也让商家觉得有利可图，这才是问题的关键。在公厕提供免费厕纸，商家付出了成本，进行一定的商业宣传也在情理之中，但是若因商业宣传导致取纸流程过于繁琐引发集体吐槽，则有本末倒置之嫌。
既然是应急厕纸，就应该让需求者即用即取，利民便民，不然也就背离了“应急”二字的本意。这边是如厕者心急火燎急需厕纸，那边是提供厕纸的机器不慌不忙按流程来，这难免让人怒火中烧。因此，对于相关部门而言，如何在应急厕纸的取用细节上进行人性化的设计，将资本巧妙地引入公共服务，还有必要仔细斟酌。提供应急厕纸是个好举措，但是要让应急厕纸方便取用，在关键时刻能真的应急才行。
